Después de la caída que sufrieron los servicios de Bancolombia y de Nequi el pasado viernes, 24 de octubre, la entidad confirmó que compensará automáticamente a los usuarios que resultaron afectados por los problemas en sus plataformas. La medida llega tras las miles de quejas de clientes que no pudieron hacer transferencias, pagos, retiros ni consultar saldos durante más de 12 horas.
Antecedente: ¡Se cayó Nequi, Bancolombia y Daviplata! Muchos no pudieron ni pagar el desayuno
El colapso de las aplicaciones móviles y los canales virtuales se sintió en todo el país, especialmente en ciudades como Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena. Muchos usuarios reportaron no haber podido cumplir con pagos importantes justo el día de quincena, lo que generó molestia y hasta pérdidas económicas.
Bancolombia explicó que la caída se debió a una falla en uno de sus servidores, lo que afectó el funcionamiento de los sistemas digitales. La entidad insistió en que la información y el dinero de los clientes nunca estuvieron en riesgo, y que sus equipos técnicos trabajaron día y noche para restablecer el servicio.
Sin embargo, reconociendo el impacto, el banco lanzó la campaña “La confianza se devuelve”, con la que anunció abonos automáticos a las cuentas de los usuarios que:
- Pagaron comisiones o tarifas por servicios no disponibles.
- Usaron cajeros o corresponsales de otras redes y se les cobraron comisiones.
- Tuvieron cobros de intereses por no poder cumplir con pagos a tiempo debido a la caída.
- Los reembolsos se harán de forma automática durante la semana siguiente, sin necesidad de hacer reclamos.
Aunque Nequi aún no ha detallado un plan propio, Bancolombia aclaró que las compensaciones también cobijarán a los usuarios de la billetera digital que se vieron afectados por la falla.
Con este anuncio, el banco busca recuperar la confianza de sus millones de clientes y mitigar el malestar generado por uno de los apagones digitales más grandes del año en Colombia.
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