Durante casi dos días los usuarios de Bancolombia sufrieron, no podían hacer sus transacciones a través de los canales digitales del banco. En las redes sociales esta situación hizo bastante ruido pues por medio de comentarios, críticas, quejas y hasta memes los clientes se quejaron.
Antecedente: Ni el Señor Caído de Girardota se atrevió a tanto: aplicación de Bancolombia se volvió a caer
Sin embargo, desde la mañana de este miércoles, 5 de junio, conforme a la información de la entidad bancaria, ya se normalizó el funcionamiento.
La institución financiera informó que hizo un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 de la mañana, pero “lamentablemente, se presentó una falla técnica que impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app”.
Bancolombia aprovechó para disculparse con sus usuarios por medio de un comunicado: “Reiteramos nuestras disculpas e invitamos a nuestros clientes a usar los canales que tenemos activos. Contamos con un amplio ecosistema que nos permite asegurar la disponibilidad de la plata”.
Intermitencia en la app de Bancolombia
Pese al anuncio de la entidad bancaria, en el transcurso de esta mañana las personas se continuaron quejando, asegurando que la app sigue presentando fallas.
Así las cosas, el banco dijo que dado el caso que algún canal no funcione completamente bien, tienen otras opciones como la sucursal virtual personas, los cajeros automáticos y multifuncionales, los corresponsales bancarios y retirar efectivo. Los clientes también se pueden acercar a una sucursal.
Finalmente, Bancolombia tranquilizó a sus usuarios al asegurar que esta situación no tuvo que ver con ningún robo de información o hackeo.
“Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”.
Reacciones de los usuarios
En Q’HUBO quisimos interactuar con nuestros lectores sobre la situación que vive Bancolombia es por esto que hicimos algunas encuestas:
Cuando va a pagar algo, ¿suele hacer transferencia o prefiere el efectivo?
A lo que un 65 % (113 votos) respondió que prefiere transferir a la hora de pagar alguna cuenta o factura.
¿Ha pensado cambiar de banco después de las fallas en la app?
Al parecer la caída que tuvo Bancolombia puso a sus usuarios a pensar en la opción de recurrir a otra entidad bancaria, pues el 45 % respondió que sí ha pensado cambiar de banco contra el 34 % que dijo que no.
