“El vuelo era a las 8:10 de la noche y a las 7:30 me avisaron que lo cancelaron. Si usted me dice que me deja un pasaje abierto pues voy y para un vuelo a medianoche”, afirmó el hombre mientras atrás, otro usuario grababa la situación.
Aunque la conversación comenzó de una manera cordial, ante la insistencia del hombre, la empleada, que continuaba negándose a cambiarle el vuelo hasta dos días después, le respondió “Si usted fuera mi papá o alguien importante para mí, yo podría ayudarlo”.
Si bien se desconoce qué respondió el hombre después de lo dicho por la mujer, el video despertó indignación entre los usuarios de redes sociales.
“Toca ser familiar de los zoquetes contratados por ustedes o personas ‘importantes’ para tener un trato digno”; “se la pasaron haciendo publicidad con su “A”para empezar a ofrecer un peor servicio”; “ante la escasa oferta de aerolíneas, toca soportar tremendas humillaciones que por cierto, salen bien costosas”.
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Eso sí, muchas personas también salieron en defensa de la mujer, afirmando que quizás quiso decir otra cosa y todo se sacó de contexto. “Depronto quiso decir que no podía ayudar ni aunque fuera su papá o alguien importante. No la crucifiquen a ella”, afirmó un usuario.
Por su parte, Avianca se refirió a este incidente y lamentó los hechos en una entrevista con El Tiempo:
“Sabemos que los últimos días no han sido fáciles porque la operación se ha visto afectada por restricciones de control de tráfico aéreo y el programa de demoras en tierra por mal tiempo en el país. Somos conscientes de que en el contacto con nuestro cliente se usaron expresiones que no reflejan nuestro compromiso de servicio y lo lamentamos. Nuestro compromiso es ser cada vez más resolutivos y entregar un servicio amable y oportuno”, afirmó un vocero.
