Según el Metro, se busca descongestionar las estaciones y ofrecer más opciones para recargar la tarjeta Cívica.
Opiniones divididas, pero con una marcada tendencia al rechazo, generó entre los usuarios del metro de Medellín la decisión de suspender la venta de tiquetes y la atención presencial en las taquillas de 6 estaciones.
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La medida comenzó el lunes 9 de noviembre y hace parte de un plan de modernización tecnológica que busca implementar un modelo de recaudo automático y digital.
Las estaciones donde se aplicó la medida son Envigado, Itagüí, Ayurá, Floresta (acceso Oriental), Acevedo y Parque Berrío (costado Norte).
Q’HUBO consultó a varios pasajeros en el sistema y muchos de ellos rechazaron la medida, pero también hay quienes la respaldan. Los inconformes señalaron que los adultos mayores y los usuarios ocasionales necesitan atención presencial.
También cuestionaron que no todas las máquinas devuelvan el dinero sobrante.
“Es difícil para nosotros los adultos mayores. Me parece muy enredado”, le dijo a Q’hubo Maribel Ortiz, usuaria del Metro de Medellín.
“Me hace falta el contacto visual con las personas. No todo lo pueden hacer las máquinas”, dijo el estudiante Samuel Vélez a Q’hubo.
Jaime Ortiz Rueda, gerente social y de servicio al cliente del Metro, explicó que la medida busca reducir las filas y facilitar las recargas mediante aplicaciones bancarias, puntos Gana y máquinas de autoservicio. En las 6 estaciones hay máquinas que devuelven el dinero sobrante.
Además, los cerca de 270 orientadores continuarán trabajando y tendrán nuevas funciones. Desde el 17 de noviembre, los puntos de atención funcionarán de 4:30 a.m. a 10:00 p.m.
También se podrá recargar la Cívica por WhatsApp, en el 324 557 1245, con pago mediante Bre-B, detalló el directivo del Metro de Medellín.
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